Preguntas Frecuentes

El peso volumétrico se obtiene con las dimensiones de tu paquete, y si este es mayor al peso del paquete entonces se cobra el peso volumétrico, siempre se cobra lo que sea mayor ya sea el peso volumétrico o el peso del paquete.

La fórmula para el peso volumétrico es (Alto X Ancho X Profundidad)/5000

Existen varias formas de que llegue un contracargo, te las explicamos

1. Si indicaste que el producto pesaba 1 Kg y al recolectar tu paquete este rebasa el peso indicado, entonces te podrá llegar un contracargo de peso excedido.
2. Si por dimensiones tuvo un peso volumétrico de 2Kg y al recolectar tu paquete este rebasa las dimensiones indicadas, entonces te podrá llegar un contracargo de medidas excedidas.
3. Existen zonas de poca afluencia las cuales se consideran zona extendida. Si el domicilio al que envías se encuentra en esta zona puede aplicar un contracargo.
4. Si se rebasan el número de intentos de entrega del paquete te puede llegar un contracargo.
5. Si el paquete es devuelto por que el destinatario no se encontraba para recibir el paquete y tampoco lo recuperaron en la paqueteria segun se les notifique, este genera un costo de devolución que entrará como contracargo.
6. Si envías líquidos estos pueden generar contracargos.